Denmark CRM

Expand all | Collapse all

NPS-basered systemer

  • 1.  NPS-basered systemer

    Posted Jun 12, 2020 03:33 AM
    Edited by Katja Jepsen Jun 12, 2020 08:10 AM
    Hej Netværk

    jeg har brug for jeres input.
    Vi overvejer at købe et tool til måling af kundetilfredshed. Vi har i denne forbindelse været omkring Nps.today og Relationwise. Er der nogen der har erfaringer med disse systemer og kan I anbefale dem?
    Hvilke andre nps-systemer bruger I - og kan I anbefale dem?

    Det er et must at de kan integreres til vores CRM, naturligvis.
    Hører gerne, god weekend til alle.

    Hilsen
    Katja

    ------------------------------
    Katja Jepsen
    Head of Customer Relationsship Management
    Geveko Markings Denmark A/S
    ------------------------------


  • 2.  RE: NPS-basered systemer

    Posted Jun 12, 2020 03:38 AM
    Hej Katja

    Jeg vil helt klart undersøge FormsPro, det ligger lige til højrebenet og er tænkt som customer survery tool i CRM fra Microsoft side.
    Det afløste Voice of the Customer tidligere på året/ultimo 2019, og jeg har selv anvendt det flere gange.
    Vi har flere kunder der enten er i gang eller planlægger det, istedet for at have 3. party tools.

    Mvh Morten

    ------------------------------
    Morten Christensen
    Manager
    NNIT A/S
    Galten
    ------------------------------



  • 3.  RE: NPS-basered systemer

    Posted Jun 12, 2020 03:53 AM
    Edited by Katja Jepsen Jun 12, 2020 03:53 AM
    Hej Morten

    tak for dit hurtige svar. Naturligvis er et integreret system at foretrække, helt enig. Jeg har bare ikke luksussen af at være online, er fortsat on-premise. Men endnu et argument hvorfor vi må se at migrere 😉
    Men du mener altså, at FormsPro er så godt, at det ligger på højde med andre lignende systemer - også i forhold til brugervenlighed og funktionaliteter?

    ------------------------------
    Katja Jepsen
    Head of Customer Relationsship Management
    Geveko Markings Denmark A/S
    ------------------------------



  • 4.  RE: NPS-basered systemer

    Posted Jun 12, 2020 06:45 AM
    Hej Katja

    Jeg mener at Formpro er et godt tool til surveys.
    I forhold til andre tool, så er det jo svært at sige om det ene er bedre end det andet, det er jo ofte en sag der afhænger af det konkrete scenarie.

    Jeg har ofte dialogen "best of breed" vs. "best of suite" med andre kunder, og jeg anbefaler at man så vidt muligt udnytter de tools der er i suiten.
    Både ud fra en licensbetragning, men især ud fra den underliggende arkitektur, og den fordel at D365 suiten i dag hænger ekstremt godt sammen.

    Møder du så en feature som suiten ikke kan vs. et stand alone tool, så kan suiten "bare" udvides til formålet.

    Med andre ord har du ikke så fragmenteret et landskab.

    Men igen, man skal jo købe ind på "best of suite" tilgangen.

    Mvh Morten

    ------------------------------
    Morten Christensen
    Manager
    NNIT A/S
    Galten
    ------------------------------



  • 5.  RE: NPS-basered systemer

    Posted Jun 15, 2020 08:22 AM
    Hej Morten,

    også en god pointe der - der er altid fordele og ulemper.

    Tak for dit input 👍

    Mvh
    Katja

    ------------------------------
    Katja Jepsen
    Head of Customer Relationsship Management
    Geveko Markings Denmark A/S
    ------------------------------



  • 6.  RE: NPS-basered systemer

    SILVER CONTRIBUTOR
    Posted Jun 15, 2020 03:05 AM
    ​Hej Katja,

    tag et kig på Lasso's løsning.
    https://lassox.com/loesninger/kundeloyalitet

    vi benytter det ikke selv, men har gode erfaringer med deres firma/cvr løsning, som vi er meget tilfredse med.

    ------------------------------
    Lars Petersen
    CRM Manager - Jyske Finans
    Jyske Bank Group
    Silkeborg
    ------------------------------



  • 7.  RE: NPS-basered systemer

    Posted Jun 15, 2020 08:24 AM
    Hej Lars,

    tak for tippet - det undersøger jeg nærmere.

    Mvh
    Katja

    ------------------------------
    Katja Jepsen
    Head of Customer Relationsship Management
    Geveko Markings Denmark A/S
    ------------------------------



  • 8.  RE: NPS-basered systemer

    Posted Jun 17, 2020 07:04 AM
    Hej Lars

    Vil blot nævne, at den løsning Lasso refererer til på deres hjemmeside faktisk ER NPS.Today, som historisk har delt platform med LassoX.

    Hvis du har lyst ville jeg da rigtig gerne vise dig vores cross platform omnichannel NPS for Dynamics 365 CRM løsning. Vores Microsoft løsning er markedets klart førende Plug-in NPS.

    Mange hilsner,
    Peter

    ------------------------------
    Peter Tranberg Møller
    NPS.Today
    ------------------------------



If you've found this thread useful, dive deeper into User Group community content by role